Seu direito
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Mercado Único. Isso inclui os dados de cadastro enviados pelos nossos formulários e o histórico de conversas com o nosso número oficial de WhatsApp.
Como solicitar
Você pode fazer a solicitação por qualquer um destes canais:
- Formulário: preencha o formulário abaixo.
- E-mail: envie uma mensagem para [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando seu nome, e-mail e o número de WhatsApp usado para falar conosco (se houver).
- WhatsApp: na própria conversa com o nosso número oficial, escreva que deseja excluir seus dados. Nossa equipe registrará o pedido e confirmará o recebimento.
Para proteger você, poderemos pedir uma confirmação de identidade antes de concluir a exclusão — por exemplo, uma resposta pelo e-mail ou WhatsApp informado na solicitação.
O que será excluído
A exclusão é permanente e irreversível. Após a conclusão:
- seus dados de cadastro e de contato (nome, telefone, e-mail, Instagram, preferências) serão removidos dos nossos sistemas, inclusive do nosso CRM;
- o histórico de conversas do WhatsApp e os arquivos trocados serão apagados da nossa plataforma de atendimento;
- deixaremos de enviar mensagens para o seu número;
- não será possível recuperar o histórico de atendimento.
A exclusão abrange os dados armazenados pelo Mercado Único. As mensagens que permanecem no seu próprio aplicativo do WhatsApp podem ser apagadas por você diretamente no app.
Exceções legais
Conforme o art. 16 da LGPD, alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação:
- Obrigação legal ou regulatória: dados fiscais e de pedidos (como notas fiscais) são guardados pelos prazos exigidos em lei.
- Exercício regular de direitos: dados necessários à defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
- Dados anonimizados: informações que não permitem identificar você podem ser mantidas para fins estatísticos.
Prazo
Sua solicitação será processada em até 15 dias a partir do recebimento, conforme o art. 19 da LGPD. Você receberá a confirmação pelo e-mail informado quando o processo for concluído.