Política de Privacidade

1. Introdução

A sua privacidade é importante para o Mercado Único (CNPJ 51.337.445/0002-83, com endereço na Rua Texas, 111 – Jardim Rancho Alegre, Santana de Parnaíba – SP, CEP 06515-200), doravante "Mercado Único", "nós" ou "nosso". Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você acessa o site https://mercadounico.tech/ ou a nossa plataforma de liquidação (liquidacao.mercadounico.tech), preenche nossos formulários, compra conosco ou conversa com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial.

Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis. Para os fins da LGPD, o Mercado Único é o controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta política.

2. Definições

• Controlador: o Mercado Único, a quem competem as decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
• Operador: pessoa física ou jurídica que trata dados pessoais em nome do controlador (por exemplo, provedores de nuvem e de atendimento).
• Titular: você, a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Dado pessoal: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.

3. Quais dados coletamos e para quê

O Mercado Único é um outlet atacadista (B2B) que conecta marcas de vestuário a lojistas — brechós, outlets e lojas de revenda — em todo o Brasil. Tratamos apenas os dados necessários para essa operação.

3.1. Lojistas (clientes compradores)

3.2. Marcas e fornecedores

3.3. Dados coletados automaticamente

4. Atendimento pelo WhatsApp

O Mercado Único atende clientes e interessados pelo seu número oficial de WhatsApp, conectado à WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta). Quando você envia uma mensagem para esse número ou recebe uma mensagem nossa, os seguintes dados são tratados:

• número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• conteúdo das mensagens trocadas (textos, imagens, áudios, documentos e outros arquivos enviados);
• data e hora das mensagens e seus status de envio, entrega e leitura.

Como esses dados circulam: as mensagens recebidas no número oficial são entregues pela Meta ao aplicativo do Mercado Único por meio de webhook, que as encaminha à nossa plataforma de atendimento. É nela que a nossa equipe lê e responde as conversas. As respostas fazem o caminho inverso, sendo enviadas pela API oficial do WhatsApp.

Usamos esses dados exclusivamente para:

• responder dúvidas, prestar atendimento e suporte;
• apresentar lotes e condições comerciais solicitadas por você;
• enviar informações sobre pedidos, pagamentos, faturamento e rastreamento de entregas;
• manter o histórico do atendimento para continuidade e qualidade do serviço.

Não vendemos os dados das conversas e não os compartilhamos com terceiros para fins de publicidade. Eles são acessados apenas pela nossa equipe e pelos operadores necessários à prestação do serviço (Meta, como provedora do WhatsApp, e os provedores de hospedagem do nosso aplicativo e da plataforma de atendimento). O tratamento de dados pela própria Meta segue a Política de Privacidade do WhatsApp.

Você pode pedir a qualquer momento que deixemos de enviar mensagens, bastando responder informando isso na própria conversa, ou solicitar a exclusão do histórico de atendimento pela página de Exclusão de dados.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes hipóteses da LGPD:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): atendimento, propostas comerciais, processamento e entrega de pedidos.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): emissão de notas fiscais e guarda de registros exigidos por lei.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes, métricas de uso, mensuração de campanhas e melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos.
• Consentimento (art. 7º, I): quando solicitado de forma específica, como para comunicações de marketing. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário e com parceiros comprometidos com a proteção de dados:

• Meta (WhatsApp Business Platform): para envio e recebimento de mensagens no número oficial.
• Plataforma de atendimento (Chatwoot): para que nossa equipe gerencie as conversas.
• Hospedagem e nuvem: para armazenar dados e manter nossos sistemas em funcionamento.
• CRM: para registrar e acompanhar os contatos enviados pelos formulários do site.
• Ferramentas de produtividade: para registrar e acompanhar os pedidos de exclusão de dados.
• Análise de uso: para medir o desempenho do site.
• Mensuração de anúncios: para medir os resultados das nossas campanhas no Facebook e no Instagram.
• Meios de pagamento e instituições financeiras: para processar Pix, cartão e boleto.
• Transportadoras: para coleta e entrega dos pedidos.
• Autoridades públicas: mediante requisição legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores (como provedores de nuvem) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33), contratando empresas que oferecem grau adequado de proteção de dados.

8. Armazenamento, retenção e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, como controle de acesso restrito à equipe, conexões criptografadas (HTTPS) e uso de provedores de nuvem reconhecidos.

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política. Dados fiscais e de pedidos são guardados pelos prazos exigidos em lei. Históricos de atendimento e cadastros de interesse são mantidos enquanto houver relacionamento comercial ou até que você solicite a exclusão, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando essa for a base legal do tratamento;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para solicitar a exclusão dos seus dados, utilize a página de Exclusão de dados. Para os demais pedidos, entre em contato pelo canal indicado na seção 11.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site, para lembrar suas preferências, para gerar métricas de uso (Google Analytics e PostHog) e para medir os resultados dos nossos anúncios (Meta Pixel). Os parâmetros de campanha da sua visita ficam guardados apenas durante a sessão do navegador. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; algumas funcionalidades podem ser afetadas.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado:

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.